匠心服务
瑰丽不凡,为顾客创造健康,做足品质百分百
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品质管理瑰丽不凡,为顾客创造健康,做足品质百分百
 
品质管理
 
龙光足浴历经十余年的发展,结合国内外连锁企业的管理经验,制定出了一整套标准化的连锁运营管理体系,在不改变对象质的规定性,不降低对象功能的前提下,减少对象的多样性、复杂性。去掉不必要的环节和内容,提高管理效率,使“人人会做、人人能做”。细化服务标准,综合了通用化、系列化、组合化的特点,制定出通用的模块化管理体系,并制定出诸多门店管理标准手册。所有员工按手册操作,各司其职,各尽其责,同时公司总经办设立了门店质量监督部门,对门店进行定期的动态抽查,通过层级管理达到标准统一的品质化管理。
  
质检及暗访系统
 
龙光门店质量监督部,直属总经办管理,每月定期巡店进行质检及暗访工作。
 
质检每月根据《门店管理手册》、《员工服务标准》等服务标准不定期对各门店进行突击检查,同时收集顾客和门店投资方的以及建议,及时反馈给门店管理层和公司总部,进行及时更正或处理。
 
暗访补充质检突击检查的不足,每月不定期安排神秘客人到店消费,模拟实际客户体验整个服务流程,最终问题直接反馈至总经办。
以上质检和暗访发现的问题将列入门店管理层的业绩考核,将影响门店管理者的绩效及晋升,达到门店能够持续为客户提供标准统一的品质化服务的要求。

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